El juego responsable reúne controles del dinero y el tiempo, bloqueos de acceso y ayuda ante sus daños. El límite de depósitos restringe ingresos, mientras que la sesión controla la disminución del saldo. Eso difiere del volumen apostado cuando reutilizas premios.
Si necesitas parar, puedes pedir la autoexclusión de una cuenta o inscribirte en el RGIAJ e impedir tu participación online estatal. FEJAR atiende antes del bloqueo o de que el operador detecte un problema.
Juego responsable: poner límites a lo que ingresas
Los límites de depósito se aplican por operador, aunque cambies de juego. El RD 1614/2011 establece estos importes ordinarios por periodo. Si agotas el semanal, no puedes ingresar pese al margen diario.
| Periodo por operador | Importe ordinario | Cómputo |
|---|---|---|
| Día natural | 600€ | 00:00 a 24:00 |
| Semana | 1500€ | Lunes a domingo |
| Mes natural | 3000€ | Primer a último día |
Normativa comprobada el 1 de noviembre de 2026. Para reducir los importes, abre las herramientas de protección:
- Abre la gestión de límites de depósito.
- Reduce los importes de los periodos elegidos.
- Confirma; la reducción debe aplicarse inmediatamente.
Si pides subirlos, debes superar pruebas preventivas y no haber presentado comportamientos de riesgo durante los tres meses anteriores. El operador comprueba ambos requisitos.
El cambio entra en vigor en un máximo de 3 días desde que se cumplen ambos requisitos. Si reduces los topes, el efecto sigue siendo inmediato.
La sesión de casino termina por tiempo o por pérdida
Los límites de tiempo y dinero se fijan antes de cada sesión bajo «Otros juegos», salvo el póquer de torneo. El RD 176/2023 prohíbe guardar los valores anteriores o rellenarlos por defecto.
Con una disminución máxima del saldo de 40€, reutilizar premios puede elevar el total apostado por encima de esa cifra. No puedes modificar la configuración mientras juegas. Puedes salir antes, pero el operador debe avisarte cuando se aproxima el límite.
Cuando se agota un tope, termina la sesión y no empiezan partidas. Las pendientes se completan, mediante resolución automática si el operador te desconecta antes. Puedes configurar una pausa de acceso tras ese cierre automático.
Los mensajes de actividad son de lectura obligatoria al menos cada 60 minutos para continuar. Si vuelves dentro de la hora siguiente, recibirás otro aviso sobre la frecuencia de juego.
Autoexclusión y RGIAJ: dónde bloquean y qué pasa con el saldo
La autoexclusión del juego suspende temporalmente tu cuenta sin cerrarla. Si te inscribes en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), el bloqueo alcanza el juego online estatal. Sus procedimientos difieren:
| Medida | Alcance | Activación máxima | Duración |
|---|---|---|---|
| Autoexclusión | Cuenta del operador | 48 horas desde la solicitud completa | Plazo elegido; excepción para revocarlo |
| RGIAJ | Online estatal; presencial según normativa | 3 días desde la recepción en el Registro General Administrativo | Indefinida; cancelación a petición tras seis meses como mínimo |
La autoexclusión debe ser accesible desde la página inicial, sin justificar motivos ni contactar con soporte. El plazo elegido es irrevocable, pero si supera los 6 meses puedes revocarla pasado ese mínimo. Desinstalar la app no la activa.
La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) permite solicitar la autoprohibición electrónicamente con certificado o mediante formulario. Si lo presentas en la admisión de un establecimiento, este transmite los datos electrónicamente en las siguientes 24 horas. Debe entregar la solicitud y copia identificativa al regulador en un máximo de 7 días.
Los operadores contrastan cada hora las cuentas activas con el RGIAJ, por eso detectan altas posteriores. La suspensión impide depósitos y apuestas, pero permite solicitar saldo y premios de participaciones anteriores sin coste adicional.
La autoexclusión solo conserva el acceso para retirar ese dinero. Mientras estás excluido, ambas medidas prohíben publicidad electrónica y disfrute de promociones. Esa restricción cesa el día siguiente al fin de la exclusión o baja registral.
Pedir ayuda para ti o para un familiar
FEJAR atiende gratis y de forma anónima en el 900 200 225. Si ocultas gastos o pides dinero prestado para recuperar pérdidas, puedes acudir a tu centro de salud. No necesitas alcanzar ningún umbral económico.
Una llamada familiar no sustituye tu solicitud voluntaria de RGIAJ. La petición por un tercero exige interés legítimo y resolución judicial firme. Cuando se inicia ese procedimiento, el afectado dispone de 10 días para alegar.
El teléfono de juego seguro del operador debe atender en castellano y sin tarificación adicional. Informa sobre bloqueos y servicios especializados según tu domicilio.
Lo que activa la detección de juego intensivo o de riesgo
El juego intensivo supone pérdidas netas de al menos 600€ semanales durante 3 semanas consecutivas. Solo cuenta dinero real, por lo que se excluyen saldos y transacciones de bono. El cálculo suma saldo inicial y depósitos y descuenta retiradas y saldo final.
Si tienes hasta 25 años incluidos, el umbral semanal es de 200€. Tampoco puedes recibir atención VIP.
El RD 176/2023 separa esa categoría del comportamiento de riesgo, cuya detección considera patrones de frecuencia y variación de depósitos. Estos son los plazos de información:
| Situación | Obligación | Plazo |
|---|---|---|
| Nuevo registro | Mensaje sobre naturaleza del juego, riesgos y protección | Primeras 24 horas |
| Juego intensivo | Mensaje sobre esa condición y tu actividad | Hasta las 24:00 del día siguiente |
| Juego intensivo | Enviar el resumen mensual | Primeros 5 días del mes siguiente; después, cada mes |
| Fin del juego intensivo | Mantener el resumen | Al menos hasta el mes posterior a perder la condición |
La condición intensiva desaparece tras 6 semanas sin sobrepasar esos niveles en ninguna de ellas. Mientras conservas esa condición, no puedes depositar con tarjeta de crédito.
Las medidas de riesgo se activan como máximo hasta las 24:00 del día siguiente a la clasificación. Sustituyen las específicas de juego intensivo y excluyen promociones, atención VIP y publicidad electrónica. Si dejas de tener esa categoría, el operador debe comunicártelo.
El acuse automático de lectura no basta, porque el mensaje de riesgo exige una respuesta activa. Sin interacción en las 72 horas desde su envío, se suspende la participación hasta que respondas.
Los medios de pago deben ser nominativos y propios, y no se admiten depósitos con tarjeta de crédito. Si vence el plazo de activación sin acreditar la titularidad, el operador debe requerirte esa prueba. Tienes otras 72 horas desde ese vencimiento; sin acreditación, ese medio queda bloqueado hasta que la aportes.
Dónde están las herramientas de juego seguro y el historial
«Juego más seguro» reúne límites, bloqueos y asistencia, mientras que «Juego autorizado» muestra licencias y el enlace a la DGOJ. Puedes contrastar el dominio .es en su Buscador de operadores.
Las condiciones de los casinos online con licencia también regulan limitaciones y cierre de cuenta, cancelación de bonos o anulación de apuestas. Pueden producirse retrasos o negativas de retirada; la autorización no resuelve una disputa contractual.
El resumen mensual detalla movimientos, balance y cambios de límites aunque no llegue el recordatorio. Ese aviso debe enviarse al menos cada 3 meses.
El control conjunto previsto para marzo de 2027
El RD 520/2026 incorporará límites conjuntos desde el 25 de marzo de 2027. Complementarán los controles por operador con otros máximos:
| Periodo conjunto | Máximo |
|---|---|
| Diario | 700€ |
| Semanal | 1750€ |
| Cuatro semanas | 3300€ |
El día comenzará a las 06:00 y la semana, el martes. Las reducciones se registrarán inmediatamente; los aumentos o supresiones tendrán efecto a los 3 días hábiles de solicitarlos.
Si solicitas otro aumento o supresión de límites personales inferiores, deberán pasar tres meses desde el último aumento. Las cuatro semanas no equivaldrán al mes natural.
Juego responsable
Este contenido informa, no anuncia ofertas; el juego está reservado a mayores de 18 años y puede generar dependencia. El resultado esperado del apostador es negativo. Si persigues pérdidas o comprometes gastos necesarios, puedes pedir ayuda.
Dispones de límites de depósito, bloqueo, FEJAR, asistencia del operador y juegoseguro.es. La inscripción voluntaria en el RGIAJ es indefinida; su cancelación puede solicitarse tras un mínimo de seis meses.
Preguntas frecuentes
¿Juego seguro y juego responsable significan lo mismo?
El RD 176/2023 emplea ambas denominaciones para las medidas que reducen los riesgos del juego o sus efectos negativos. Incluye obligaciones del operador y decisiones de quien participa.
¿El casino puede prestarme dinero para seguir jugando?
No. La Ley 13/2011 prohíbe al operador conceder préstamos, crédito o asistencia financiera a participantes.
¿Puedo cambiar la duración de una sesión mientras juego?
No puedes modificar la configuración durante la sesión, pero sí terminarla antes de alcanzar sus límites.
¿Me pueden pedir el motivo de la autoexclusión?
No. El procedimiento debe permitir completarla sin declarar motivos ni interactuar con atención al cliente. La confirmación tiene que ser sencilla y requerir un mínimo de pasos.
¿El RGIAJ dura solo seis meses?
La inscripción voluntaria no caduca a los seis meses. Es el periodo mínimo antes de poder solicitar la cancelación; permanecerás inscrito si no la pides.
¿Cómo compruebo si estoy inscrito en el RGIAJ?
Puedes solicitar un certificado de estado en la sede electrónica de la DGOJ. Con certificado digital se proporciona de forma instantánea. También existe la presentación de la solicitud impresa en los registros habilitados.
¿La autoprohibición afecta a todos los locales físicos?
Depende de la normativa aplicable y de los controles de identificación exigidos para cada juego. La DGOJ comunica las inscripciones a las comunidades autónomas para su aplicación en sus respectivos ámbitos.
¿Puedo pedir ayuda antes de perder mucho dinero?
Sí. Puedes contactar con FEJAR si te preocupa cómo afecta el juego a tus obligaciones, antes de alcanzar los umbrales de juego intensivo.