La autoprohibición al juego sirve para impedirte participar a través del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). La inscripción se solicita a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y alcanza al conjunto del juego online estatal. Puedes tramitarla por internet o en papel, aunque tengas dinero en una cuenta del casino.
Ese dinero sigue siendo reclamable durante la suspensión, sin que tengas que pedir la baja para cobrarlo. Aunque el alta voluntaria es indefinida, puedes solicitar su cancelación después de 6 meses.
Autoprohibición al juego: qué ocurre con tus otras cuentas
El RGIAJ impide el acceso al juego online estatal, aunque ya tuvieras cuentas abiertas en distintos operadores. Las demás cuentas quedan fuera de una autoexclusión solicitada a un solo casino.
Los casinos online autorizados consultan el registro antes de activar una cuenta y cuando pagan premios. La comprobación se repite cada hora para los usuarios con registro activo, de modo que no queda limitada a las nuevas altas.
La autoexclusión temporal del operador permite suspender una cuenta concreta y debe hacerse efectiva como máximo en 48 horas desde la solicitud completada. Puedes pedirla desde el inicio de su web, sin justificar tus motivos ni hablar con atención al cliente.
Los límites de depósito restringen los ingresos, pero puedes seguir jugando con el saldo anterior. El anexo II del RD 1614/2011 establece estos importes generales por operador, con sus correspondientes periodos de cómputo.
| Depósitos | Límite general | Periodo |
|---|---|---|
| Diarios | 600€ | Día natural, de 00:00 a 24:00 |
| Semanales | 1500€ | De lunes a domingo |
| Mensuales | 3000€ | Del día 1 al último del mes |
El artículo 36 permite reducirlos inmediatamente, aunque también contempla un procedimiento para elevarlos. Si solicitas aumentarlos, exige superar pruebas de juego seguro y analizar que no hubo conducta de riesgo durante los últimos 3 meses.
Tras cumplir ambos requisitos, los nuevos límites entran en vigor en un máximo de 3 días. Durante la autoprohibición, en cambio, están prohibidos los nuevos depósitos y participaciones.
Solicitud de alta: certificado electrónico o formulario en papel
La inscripción en el RGIAJ se tramita desde la página de autoprohibición de la DGOJ . Puedes acudir a los puntos de recepción con el impreso, pero para utilizar la sede necesitas certificado electrónico.
- Rellena el formulario con tus datos y el documento identificativo. Al presentarlo, debe quedar constancia de la fecha de recepción en el organismo público.
- Entrégalo por la sede electrónica o en una oficina de registro, Correos o una comisaría de Policía Nacional. También lo reciben los servicios de admisión, recepción o identificación de los establecimientos de juego.
- Guarda el resguardo de presentación. Después podrás pedir el certificado que acredita tu estado en el registro.
La aplicación «DNIe autoprohibidos» permite enviar la solicitud desde Android si tienes DNIe 3.0 y un móvil con NFC. La DGOJ mantiene el formulario para quienes utilizan el canal presencial.
El alta voluntaria tiene un máximo de 3 días desde la recepción en el Registro General Administrativo, según el artículo 58. El registro conserva tanto la fecha de solicitud como la de inscripción, por lo que el plazo no se cuenta necesariamente desde tu entrega inicial.
Cuando entregas la solicitud en un establecimiento, este dispone de 24 horas para transmitir los datos electrónicamente. Como receptor del formulario, también debe remitir el original y una copia de tu documento identificativo dentro de 7 días.
El saldo y los premios después de suspenderse la cuenta
El operador debe suspender la cuenta cuando conoce la inscripción y comunicar las consecuencias al titular. La suspensión detiene los nuevos depósitos y participaciones, pero permite pedir una transferencia del saldo.
El artículo 31 del RD 176/2023 protege también el cobro de premios liquidados después, siempre que procedan de participaciones anteriores a la suspensión. La fecha del abono, por sí sola, no los excluye.
| Fondos u operación | Durante la suspensión |
|---|---|
| Saldo de la cuenta | Puedes solicitar su transferencia sin coste adicional |
| Premios anteriores | Se incluyen en el saldo que puedes cobrar |
| Premios posteriores por una participación anterior | También puedes solicitar la transferencia sin coste adicional |
| Nuevos ingresos o participaciones | Quedan prohibidos |
Puedes pedir la transferencia por cualquiera de los medios de pago del casino, aunque sigas inscrito. La inscripción no obliga a renunciar al saldo.
Los bonos pendientes pueden no ser saldo retirable porque están sujetos a sus propias condiciones. Si hay apuestas anuladas, cancelación de bonos, limitaciones o cierre de cuenta, pide la causa concreta; conserva también las negativas o retrasos de pago.
El acceso a locales de juego y los registros autonómicos
El registro impide el acceso a los locales de juego si su normativa exige identificar al participante y comprobar la prohibición. El RGIAJ no impide el acceso indiscriminadamente a todas las máquinas y puntos de venta.
La DGOJ comunica sus inscripciones a las comunidades autónomas porque estas realizan sus propios controles. A la inversa, un alta solicitada directamente a una comunidad solo produce efectos estatales mediante el correspondiente convenio de interconexión.
Los datos autonómicos cubiertos por un convenio se inscriben de oficio y gratuitamente, conforme al artículo 62. El plazo es de 3 días desde el día siguiente a la comunicación, según el artículo 57.
Cuánto dura el alta y cómo pedir su cancelación
La cancelación de la inscripción voluntaria puede solicitarse si han transcurrido 6 meses desde que se practicó el alta. Hasta que se tramite la baja, la inscripción conserva su vigencia indefinida.
El artículo 61 concede a la Administración un máximo de 6 meses para resolver desde que recibe la solicitud en el registro correspondiente. Si termina sin resolución expresa dictada y notificada, la petición se entiende estimada por silencio y debe practicarse la cancelación.
Una inscripción ordenada judicialmente no puede cancelarse a instancia de la persona inscrita. Si procede de una comunidad autónoma, el convenio puede exigir que la baja se pida a esa comunidad.
El operador podrá levantar la suspensión tras la cancelación si lo solicitas y te envía el mensaje del artículo 34. Debe recordar la antigua inscripción, los riesgos y las políticas de juego responsable, además de presentar los datos anteriores de conducta que conserve.
Comprobar la inscripción y reclamar si se incumple
El certificado de estado se facilita instantáneamente en la sede de la DGOJ si te identificas con certificado digital. Puedes solicitarlo también en papel, incluidas las oficinas consulares españolas.
Si un casino admite nuevas participaciones después del alta, conserva ese certificado junto con las fechas y los movimientos de la cuenta. La prueba documental evita tener que comprobar el bloqueo intentando jugar.
La primera reclamación se presenta al operador y debe describir los hechos y la solución solicitada. Si discrepas de su contestación o pasa 1 mes sin respuesta, puedes acudir a la DGOJ aportando también la reclamación previa.
En la ruleta, el plazo para reclamar al operador no puede ser inferior a 3 meses desde la sesión o el hecho reclamado. Así lo establece el artículo 7 de la Orden EHA/3085/2011.
La misma norma fija para la DGOJ un plazo de resolución de 2 meses desde la entrada de la reclamación en su registro. La vía administrativa puede dar lugar a sanciones; las controversias privadas con el operador corresponden a los tribunales civiles.
Permitir jugar a una persona prohibida constituye una infracción grave cuando el operador conoce o debe conocer la prohibición. La Ley 13/2011 prevé multas de 100.000€ a 1.000.000€, sin que ese dinero sea una indemnización para el jugador.
Juego responsable y ayuda ante la adicción al juego
Esta información explica un trámite de protección, sin promover el juego, reservado a mayores de edad, 18+. El resultado esperado del jugador es negativo y existe riesgo de adicción; perseguir pérdidas u ocultar gastos son señales de alerta.
FEJAR ofrece atención gratuita y anónima en el 900 200 225. También tienes juegoseguro.es y el teléfono de juego seguro del operador para pedir ayuda, además de las herramientas de límites y autoprohibición.
Preguntas frecuentes
¿La inscripción demuestra que tengo una adicción?
No: el alta voluntaria permite ejercer la facultad de impedirte jugar sin aportar un diagnóstico.
¿Cómo saber si estoy en el registro de autoprohibidos?
Solicita el certificado de estado en la DGOJ; puedes tramitarlo electrónicamente con certificado digital o presentar la solicitud impresa. Es el documento que acredita tu situación registral.
¿Puede pedir un familiar que me inscriban?
Una petición de tercero requiere interés legítimo y una resolución judicial firme que acuerde la inscripción. El procedimiento general tiene un plazo de 1 mes; incluye audiencia a la persona afectada para que pueda alegar. Esa audiencia dura 10 días.
¿Y si la inscripción la ordena directamente un juzgado?
La Administración debe practicarla en 3 días desde que recibe la solicitud, conforme a los artículos 57 y 59 del RD 1614/2011.
¿La autoexclusión del casino se puede revocar?
Depende del plazo elegido. Si supera los 6 meses, el artículo 32 permite revocarla una vez transcurrido ese periodo; durante el plazo ordinario resulta irrevocable.
¿Pueden enviarme promociones mientras estoy inscrito?
No. El artículo 33 prohíbe las comunicaciones comerciales electrónicas o equivalentes, incluidas las promociones y su disfrute. La restricción termina al día siguiente de finalizar la inscripción o la autoexclusión, aunque las cuentas no se reactiven automáticamente.
¿Cuándo puedo volver a pedir un aumento de límites?
El artículo 36 exige que transcurran 3 meses desde el último aumento de los límites establecidos por el participante.
¿Mi representante profesional puede reclamar en papel?
No si actúa en el ejercicio de su actividad profesional, porque debe hacerlo electrónicamente. La DGOJ requiere corregir la presentación presencial en 10 días y considera presentada la reclamación cuando se subsana por vía electrónica.